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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros usuarios y clientes, ayudando a resolver problemas relacionados con hardware, software y redes. Este rol es fundamental para garantizar que los sistemas tecnológicos funcionen sin interrupciones y que los usuarios reciban una atención rápida y eficaz. El Asistente de Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para identificar y solucionar problemas técnicos, documentar soluciones y mejorar continuamente los procesos de soporte. Además, será responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de equipos y aplicaciones, así como de la capacitación básica a usuarios sobre el uso adecuado de las tecnologías disponibles. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas excepcionales, capacidad para trabajar bajo presión y una fuerte orientación al cliente. La experiencia previa en soporte técnico o roles similares será altamente valorada, así como el conocimiento en sistemas operativos, redes y herramientas de diagnóstico. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a otros, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
- Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos técnicos.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
- Mantener actualizados los registros de inventario de equipos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos.
- Responder a solicitudes de soporte vía teléfono, correo electrónico o chat.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes y protocolos básicos.
- Habilidades comunicativas y de atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para documentar procesos y soluciones.
- Orientación al detalle y resolución de problemas.
- Nivel intermedio de inglés técnico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia en la instalación y configuración de hardware?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de incidencias?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes y conectividad?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
